制造業(yè)存在一個誤區(qū)，那就是：制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營即可。這不僅是對服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個“大勢”的不了解，反映了觀念嚴(yán)重滯后，這也是造成企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。

      洛陽起重機(jī)廠有限公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)和服務(wù)文化，在產(chǎn)品的售前階段，根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行售前服務(wù)：

1. 接到銷售前階段的信息后，分析、理解用戶的需求，成立相應(yīng)的對應(yīng)小組，分解用戶需求所對應(yīng)的解決方案；

2. 會同相關(guān)編制符合用戶需求的技術(shù)方案，與用戶進(jìn)行交流和方案描述；

3. 針對用戶提出方案中的問題進(jìn)行答疑、技術(shù)協(xié)調(diào)和配合；

4. 編制投標(biāo)書，參與投標(biāo)活動，進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)講解及答疑；

5. 參與商務(wù)和技術(shù)談判，起草合同及技術(shù)協(xié)議；

6. 訂立合同；

7. 對本次售前服務(wù)建立檔案備查。

       至此，完成售前服務(wù)內(nèi)容，為產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)提供信息和資料準(zhǔn)備工作。洛起牌